Documento presentado en las VIII Jornadas TECNIMAP realizadas en Murcia en 2004. El texto fue realizado de modo conjunto con María del Carmen (Mentxu) Ramilo y aborda el tema de la definición de los usuarios y su papel para la definición de servicios y prooductos telemáticos desde las administraciones públicas tomando para ello ejemplo de la Administración Pública del País Vasco.

2004_TECNIMAP_Comunicacion_Petrizzo y Ramilo